Gebruiksvoorwaarden
Artikel 1. Definities
In dit artikel is een aantal begrippen gedefinieerd, die in deze algemene voorwaarden met een hoofdletter worden geschreven. De gebruikte definities hebben zowel in enkelvoud als meervoud dezelfde betekenis, tenzij uit de context anders moet worden afgeleid.
1.1. Apparatuur: de door Victoria ID beheerde hardware (met inbegrip van de daarop aanwezige Systeemprogrammatuur) die eigendom is van Victoria ID, van opdrachtgever, of van door Victoria ID ingeschakelde derden en met behulp waarvan de Diensten geleverd worden, een en ander voor zover gespecificeerd in de Overeenkomst.
1.2. Applicatie: de door Victoria ID ontwikkelde of in licentie verkregen programmatuur, databronnen, koppelingen, api’s en overige software(componenten) die door middel van Doorlopende Dienst aan Opdrachtgever ter beschikking wordt gesteld.
1.3 AVG: De Algemene Verordening Gegevensbescherming. Deze regelgeving regelt de privacy van burgers.
1.4. Back-Up: Een duplicaat kopie van klantgegevens die gebruikt wordt als archief of voor bescherming tegen beschadiging of verlies en op een andere plaats dan het origineel bewaard wordt, waarbij de andere plaats zich niet in de server van het origineel mag bevinden.
1.5. Bijlagen: aanhangsels bij de Overeenkomst die daarvan integraal deel uitmaken.
1.6 Credit: Vooruit betaalde Dienst, dat als tegoed aan de account wordt toegevoegd om Diensten van Victoria ID af te nemen.
1.7. Dienst: de door Victoria ID ten behoeve van Opdrachtgever te verrichten werkzaamheden en in het kader daarvan te verrichten prestaties, zoals nader gespecificeerd in de Overeenkomst.
1.8. Doorlopende Dienst: Dienst met een doorlopend -niet projectmatig- karakter.
1.9. Feestdagen: Nationale feestdagen en eventuele andere door partijen in onderling overleg vast te stellen feestdagen.
1.10. Gebruiker: Iedere Opdrachtgever en/of persoon, waaronder personeel of ingehuurde derden van Opdrachtgever, die gebruikmaken van de Applicatie van Victoria ID of van een andere Dienst die aangeboden wordt door Victoria ID.
1.11. Gebruiks- (V)voorwaarden: Onderhavige gebruiksvoorwaarden.
1.12. ICT-Infrastructuur: de zowel fysieke als logische omgeving van Opdrachtgever (fysieke ruimte, (virtuele) apparatuur, cliëntprogrammatuur netwerkcomponenten etc.) van waaruit de Applicatie(s) door Opdrachtgever gebruikt zal/zullen worden, inclusief, maar niet beperkt tot api’s.
1.13. Koppeling: programmatuur welke die de gegevensuitwisseling tussen Apparatuur en / of Applicatie(s) enerzijds en Klantapplicatie(s) anderzijds, ICT-Infrastructuur en / of systemen van derden mogelijk maakt.
1.14. Maand: Met een maand wordt een kalendermaand bedoeld.
1.15. Medewerker: personeelslid van Victoria ID of van een door Victoria ID ingehuurde derde.
1.16. Opdrachtgever: iedere natuurlijke- of rechtspersoon, die aan Victoria ID een opdracht verstrekt tot het verrichten van Diensten of afnemen van Producten.
1.17. Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Victoria ID en Opdrachtgever waar deze gebruiksvoorwaarden een integraal onderdeel van uitmaken.
1.18. SLA: Service Level Agreement.
1.19. Spam: iedere elektronische communicatie die, ongericht en in grote hoeveelheden, verzonden wordt aan ontvangers die hiervoor geen toestemming hebben verleend, waarbij voor de bepaling van de hoeveelheid berichten waarvan de strekking onderling niet substantieel van elkaar verschilt dan wel als identiek kan worden beschouwd. Onder spam wordt mede verstaan iedere elektronische communicatie waarvan het verzendadres is vervalst dan wel waar de opsporing van de herkomst bewust is bemoeilijkt door bijvoorbeeld het gebruik van open proxies, open relays en / of vervalste protocol headers, ongeacht de verzonden hoeveelheid.
1.20. Storing: iedere aan Victoria ID toe te rekenen afwijking van het tussen Opdrachtgever en Victoria ID overeengekomen serviceniveau, waardoor Opdrachtgever langer dan vijftien (15) minuten geen gebruik heeft kunnen maken van een Doorlopende Dienst.
1.21. Support: Doorlopende Dienst bestaande uit het verschaffen van informatie aan gebruikers van Opdrachtgever met betrekking tot het gebruik van de Diensten alsmede het bieden van de mogelijkheid tot het, tijdens Werkuren, doen van Meldingen.
1.22. Systeemprogrammatuur: de door Victoria ID ontwikkelde of in licentie verkregen en op de Apparatuur geïnstalleerde versie van het besturingssysteem.
1.23. Verwerkersovereenkomst: Verwerkersovereenkomst als in artikel 28 lid 3 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming aangeduid.
1.24. WAN: Wide Area Network.
1.25. Weekeinde: zaterdag en zondag.
1.26. Werkdagen: kalenderdagen behoudens Weekeinden en Feestdagen.
1.27. Werkuren: de uren op Werkdagen van 08.30 uur tot 17.30 uur.
Artikel 2. Toepasselijkheid van gebruiksvoorwaarden en tot stand komen van overeenkomsten
2.1. Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Victoria ID, alsmede op alle Overeenkomsten en daaruit voortvloeiende overeenkomsten tussen Victoria ID en Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Deze gebruiksvoorwaarden maken onlosmakelijk deel uit van iedere Overeenkomst.
2.2. Victoria ID wijst toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden dan deze gebruiksvoorwaarden uitdrukkelijk van de hand. Afwijking van deze gebruiksvoorwaarden is alleen mogelijk wanneer dit schriftelijk is overeengekomen. Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan een eerdere afwijking van deze gebruiksvoorwaarden in een toekomstige (vergelijkbare) situatie.
2.3. Een offerte uitgebracht door Victoria ID is dertig (30) dagen geldig en vervalt na die termijn automatisch, tenzij anders vermeld in de desbetreffende offerte.
2.4. De Overeenkomst tussen Opdrachtgever en Victoria ID komt tot stand nadat beide partijen deze hebben ondertekend, of indien het gaat om een Overeenkomst die online tot stand komt, nadat Victoria ID van Opdrachtgever een bevestiging heeft ontvangen in reactie op de verificatie e-mail van Victoria ID, of indien een Gebruiker aanvangt met het gebruik van de Applicatie of een Dienst van Victoria ID.
2.5. Indien deze Voorwaarden eenmaal van toepassing zijn geweest op een rechtsverhouding tussen Opdrachtgever en Victoria-ID dan wordt Opdrachtgever geacht bij voorbaat te hebben ingestemd met de toepasselijkheid van de Voorwaarden op nadien gesloten en te sluiten Overeenkomsten.
2.6. Victoria ID kan te allen tijde lopende onderhandelingen met Opdrachtgever per direct beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
2.7. Ter voorkoming van misverstanden, het in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek bedoelde recht tot ontbinding is niet van toepassing op de Overeenkomst nu Opdrachtgever niet kwalificeert als een consument.
Artikel 3. Termijnen en planningen
3.1. Tenzij anders overeengekomen tussen Victoria ID en Opdrachtgever, zijn alle door Victoria ID aangegeven termijnen naar beste weten geïndiceerd en hebben nimmer een fataal karakter.
3.2. Indien de voortgang van de werkzaamheden vertraging ondervindt of dreigt te ondervinden zal Victoria ID Opdrachtgever hiervan op de hoogte stellen en daarbij de oorzaak van de vertraging aangeven en aangeven hoe dit de levertermijn naar verwachting beïnvloedt.
Artikel 4. Prijzen en tarieven
4.1. Alle prijzen en tarieven zijn aangegeven in Euro’s exclusief BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen.
4.2. Reis- en eventuele verblijfskosten worden separaat in rekening gebracht, nadat Opdrachtgever Victoria ID hiertoe schriftelijk goedkeuring heeft verleend.
4.3. Voor zover prijzen worden vastgesteld op basis van meetsystemen, zoals het aantal gebruikers, portals, storage, of credits tussen Opdrachtgever en haar klanten, zijn de systemen van Victoria ID doorslaggevend. Victoria ID zal op schriftelijk verzoek van Opdrachtgever relevante rapporten verstrekken aan Opdrachtgever.
4.4. Victoria ID is gerechtigd de overeengekomen prijzen en tarieven aan te passen met een percentage gelijk aan het prijsindexcijfer per uur voor overige zakelijke diensten zoals gepubliceerd door het CBS met als basis 2015=100. Prijs- en tariefswijzigingen vinden eens per jaar plaats en worden door Victoria ID tenminste één (1) maand voor de ingangsdatum schriftelijk aan Opdrachtgever medegedeeld. Indien Victoria ID de overeengekomen prijzen en tarieven verhoogt met een hoger percentage dan hiervoor vermeld, is Opdrachtgever gerechtigd binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de kennisgeving de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging(en) in werking treedt (treden).
4.5. Victoria ID is naast hetgeen is bepaald in het vorige lid gerechtigd prijs- en tariefswijzigingen van haar toeleveranciers direct aan Opdrachtgever door te berekenen nadat zij Opdrachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte heeft gesteld.
Artikel 5. Facturering en betaling
5.1. Alle facturen van Victoria ID dienen door Opdrachtgever betaald te worden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
5.2. Indien Opdrachtgever ook na een ingebrekestelling nalatig blijft het verschuldigde bedrag te voldoen, dan kan Victoria ID aanspraak maken op een vergoeding van de buitengerechtelijke kosten waarvan het minimum wordt bepaald op vijftien procent (15%) van het verschuldigde bedrag. Daarnaast is Victoria ID gerechtigd de wettelijke handelsrente over het factuurbedrag aan Victoria ID verschuldigd met een minimum van € 250,- (zegge en schrijve en schrijve tweehonderdvijftig euro) in rekening te brengen. Tevens is Victoria ID alsdan gerechtigd haar Diensten aan Opdrachtgever na schriftelijke waarschuwing op te schorten.
5.3. Betalingen van Opdrachtgever vinden plaats zonder enige korting, aftrek of enige andere verrekening, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen
5.4. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om aan Victoria ID verschuldigde bedragen te verrekenen met al dan niet bestaande tegenvorderingen, dan wel een beroep op korting of aftrek van de verschuldigde bedragen te doen.
Artikel 6. uitvoering van de Overeenkomst en Garanties
6.1. Victoria ID biedt een Applicatie aan waarmee Gebruikers checks en verificaties kunnen uitvoeren. Victoria ID heeft daarbij slechts een faciliterende rol en kan dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor handelen of nalaten van een Gebruiker door middel van of in verband met de Applicatie of anderszins.
6.2. Victoria ID is te allen tijde gerechtigd (de inhoud van) haar Diensten aan te passen en/of te beëindigen. Victoria ID zal Opdrachtgever hier tijdig over informeren indien de aanpassing of beëindiging invloed kan hebben op de bedrijfsvoering van Opdrachtgever.
6.3. Victoria ID heeft de inhoud van de Applicatie met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Alle inhoudelijke informatie op de Applicatie is echter afkomstig van de informatiebronnen die ontsloten worden door Victoria ID. Deze databronnen zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze informatie. Victoria ID draagt voor de inhoud van verkregen informatie en data geen enkele verantwoordelijkheid. Victoria ID zal zich inspannen voor een juiste uitvoering van de te verrichten werkzaamheden en zal daarbij voldoen aan de kwaliteitseisen die Victoria ID stelt.
6.4. Tenzij Partijen anders overeengekomen zijn biedt Victoria ID haar Dienst en de door haar zelf geplaatste informatie in de Applicatie, voor zover het toepasselijke recht zulks toestaat, aan op “as is” basis, met uitsluiting van eventuele uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties, toezeggingen of vrijwaringen van welke aard dan ook, met inbegrip van (doch niet beperkt tot) de uitsluiting van garanties ter zake van gerechtigheid tot (eigendoms) rechten, voldoende kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk op eigendomsrechten of rechten van derden. Met name garandeert Victoria ID niet:
(a) dat de informatie op de Applicatie actueel en niet onrechtmatig is indien het gaat om de door Gebruikers opgegeven informatie;
(b) dat de Applicatie ononderbroken zal werken, vrij zal zijn van virussen, trojans en andere fouten en/of gebreken, en dat eventuele gebreken zullen worden verholpen; en
(c) dat derden niet de Applicatie en/of de systemen van Victoria ID onrechtmatig zullen gebruiken.
6.5. Opdrachtgever en Victoria ID kunnen op individuele basis andere afspraken maken onder andere maar niet beperkt tot; de te behalen beschikbaarheidsniveau’s en de aanvangstijden voor het oplossen van gebreken, welke vastgelegd zullen worden in een aparte Service Level Agreement.
6.6. Victoria ID streeft ernaar haar Diensten zoveel mogelijk conform de in de SLA opgenomen service levels te leveren en zal daartoe de noodzakelijke maatregelen treffen die tot haar beschikking staan.
6.7. Opdrachtgever kan geen aanspraak maken op een garantie indien Opdrachtgever jegens Victoria ID in verzuim is, bijvoorbeeld doordat Opdrachtgever een of meer van de in tussen partijen vigerende SLA opgenomen randvoorwaarde(n) niet volledig naleeft.
6.8. Victoria ID garandeert, voor wat betreft haar Diensten, dat deze op vakbekwame wijze zullen worden uitgevoerd. Daarbij is het Victoria ID te allen tijde toegestaan om haar werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan een derde partij.
Artikel 7. Exit-regeling
7.1. In geval van beëindiging van een Doorlopende Dienst, zal Victoria ID, op eerste verzoek van Opdrachtgever, in overleg treden met Opdrachtgever, over eventueel noodzakelijke door Victoria ID uit te voeren overdrachtswerkzaamheden, zoals het overdragen en/ of vernietigen van data, alsmede over de tijdsplanning waarbinnen deze werkzaamheden zouden moeten worden uitgevoerd. Indien Opdrachtgever niet binnen één (1) maand na beëindiging van de Doorlopende Dienst een verzoek heeft gedaan zoals bedoeld in onderhavig artikellid, is Victoria ID gerechtigd de op de Apparatuur aanwezige data, Koppelingen en eventuele andere gegevens van Opdrachtgever te vernietigen.
7.2. Alle werkzaamheden die door Victoria ID in het kader van dit artikel worden verricht worden op basis van nacalculatie tegen de alsdan geldende tarieven in rekening gebracht.
Artikel 8. Geheimhouding
8.1. Partijen zullen strikte vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van de informatie over elkaars organisatie, Apparatuur, Applicatie(s), Klantapplicatie(s), Koppeling, data en ICT-Infrastructuur alsmede alle andere informatie waarvan partijen wisten of behoren te weten dat deze vertrouwelijk van aard is. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij zal ieder der partijen informatie en gegevensdragers welke die haar ter beschikking staan en betrekking hebben op de wederpartij, niet aan derden ter beschikking stellen en aan haar personeel slechts bekend maken voor zover dit nodig is voor het verrichten van de overeengekomen prestaties.
8.2. Indien Victoria ID een verzoek ontvangt van een derde partij (waaronder in ieder geval begrepen overheidsinstanties) om informatie of bescheiden te verstrekken die betrekking hebben op (de activiteiten van) Opdrachtgever, dan zal Victoria ID altijd in eerste instantie de verzoekende partij doorverwijzen naar Opdrachtgever (onder het verstrekken van louter de contactinformatie van Opdrachtgever). Victoria ID zal Opdrachtgever onverwijld op de hoogte brengen van dergelijke verzoeken (en hiervan een kopie verstrekken), tenzij enige wettelijke regeling dit Victoria ID verbiedt. In alle gevallen zal Victoria ID uitsluitend informatie of bescheiden verstrekken wanneer zij hier op grond van enige wettelijke regeling toe is gehouden, waarbij zij nooit meer zal verstrekken dan waar specifiek om wordt gevraagd.
Artikel 9. Overname Personeel
9.1. Partijen zullen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij geen personeelsleden van de wederpartij dan wel voor de wederpartij werkzame derden die betrokken zijn bij de uitvoering van de Overeenkomst of die minder dan één (1) jaar tevoren betrokken waren bij de uitvoering van de Overeenkomst in dienst nemen, op straffe van een onmiddellijk opeisbare boete van € 20.000,- (zegge en schrijve tienduizend euro) per overtreding, plus een vergoeding van €500,- (zegge en schrijve vijfhonderd euro) voor iedere dag dat de overtreding voortduurt nadat de andere Partij de overtredende Partij schriftelijk geïnformeerd heeft over de geconstateerde overtreding.
Artikel 10. Beveiliging
10.1. Victoria ID is gerechtigd van Opdrachtgever te verlangen dat de door Opdrachtgever beheerde ICT Infrastructuur adequaat beveiligd is/zijn, zulks tegen de achtergrond van de stand der techniek en de gevoeligheid van de opgeslagen data c.q. gegevens. Ten aanzien van beveiliging gerelateerde updates en patches van systeem-, webserver- en databaseprogrammatuur, worden deze vermoed niet adequaat beveiligd te zijn indien deze niet geïmplementeerd zijn binnen 48 uur na publicatie van deze updates en patches door de leveranciers van de betrokken programmatuur en / of waarschuwingen door Govcert (http://www.govcert.nl/).
10.2. Victoria ID is te allen tijde gerechtigd updates en wijzigingen van de Applicatie toe te passen indien deze dienen te worden toegepast om beveiligingsredenen. Het toepassen van updates en wijzigingen van de Applicatie door Victoria ID op grond van andere redenen, zal Victoria ID doen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever.
Artikel 11. Intellectuele eigendomsrechten
11.1. Alle intellectuele eigendomsrechten, waaronder auteursrechten, die rusten op door Victoria ID geleverde werken, waaronder – maar niet uitsluitend – de software, applicaties of andere resultaten van de door Victoria ID geleverde Diensten dan wel haar leverancier(s), berusten bij Victoria ID, respectievelijk haar leverancier(s). Deze rechten worden niet overgedragen, tenzij schriftelijk anders overeenkomen.
11.2. Victoria ID is te allen tijde gerechtigd om zijn/haar naam op het werk te (laten) vermelden of verwijderen en Opdrachtgever is het niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming het werk zonder vermelding van de naam van Victoria ID openbaar te maken of te verveelvoudigen, tenzij het resultaat van de Overeenkomst zich hier niet voor leent.
11.3. Wanneer Opdrachtgever volledig voldoet aan zijn verplichtingen ingevolge de Overeenkomst met Victoria ID, verkrijgt de Opdrachtgever voor de duur van de Overeenkomst een exclusieve, niet overdraagbare (niet voor sublicentie vatbare) licentie tot het gebruik van het resultaat van de Overeenkomst, voor zover dit betreft het recht van gebruik overeenkomstig de overeengekomen bestemming. Zijn er over de bestemming geen afspraken gemaakt, dan blijft de licentieverlening beperkt tot dat gebruik van het resultaat van de Overeenkomst, waarvoor op het moment van het sluiten van de Overeenkomst vaststaande voornemens bestonden. Deze voornemens dienen aantoonbaar voor het sluiten van de Overeenkomst aan Victoria ID bekend te zijn gemaakt.
11.4. Opdrachtgever is zonder schriftelijke toestemming van Victoria ID niet gerechtigd het resultaat van de Overeenkomst ruimer of op andere wijze te (laten) gebruiken dan is overeengekomen. In geval van niet overeengekomen ruimer of ander gebruik, hieronder ook begrepen wijziging, verminking of aantasting van het voorlopige of definitieve resultaat van de Opdracht, heeft Victoria ID recht op een vergoeding wegens inbreuk op haar rechten.
11.5. Victoria ID blijft ook na een eventuele overdracht van de rechten, gerechtigd om (met inachtneming van de rechten van derden) het resultaat van de Overeenkomst aan te wenden voor haar eigen publiciteit of promotie.
Artikel 12. Gebruiksrechten en vrijwaringen
12.1. Opdrachtgever is gerechtigd gebruik te maken van de Applicatie(s) voor het doel waarvoor Victoria ID de Applicatie(s) ter beschikking heeft gesteld aan Opdrachtgever. Indien en voor zover op het gebruik van de Applicatie(s) (aanvullende) voorwaarden van Victoria ID of derden leveranciers van toepassing zijn die Opdrachtgever door Victoria ID zijn overhandigd of waarmee Opdrachtgever bekend is of behoort te zijn, dienen deze strikt te worden nageleefd.
12.2. Indien en voor zover Victoria ID uit hoofde van een Overeenkomst met Opdrachtgever auteursrechtelijk relevante verveelvoudiging van Klantapplicatie(s) uitvoert, staat Opdrachtgever ervoor in dat Victoria ID over alle daarvoor noodzakelijke licentie- en toestemmingsrechten op de Klantapplicatie(s) beschikt.
12.3. Partijen vrijwaren elkaar over en weer voor aanspraken van derden die betrekking hebben op –door gebruik van Applicatie veroorzaakte- (vermeende) inbreuk op intellectueel eigendom van derden.
12.4. Victoria ID vrijwaart Opdrachtgever uitsluitend mits Opdrachtgever Victoria ID onverwijld op de hoogte stelt van een dergelijke aanspraak of vordering en Victoria ID exclusief toestaat de verdediging tegen de aanspraak of vordering te voeren. Victoria ID vrijwaart Opdrachtgever niet indien de (beweerdelijke) schending is toe te rekenen aan Opdrachtgever.
12.5 Opdrachtgever is gehouden Victoria ID te vrijwaren voor alle aanspraken van derden die op enigerlei wijze samenhangen met de door Victoria ID voor Opdrachtgever verrichte werkzaamheden en uitgevoerde Dienst, inclusief maar niet beperkt tot het uitvoeren van verificaties, checks en het verzenden van mailberichten, waaronder begrepen de vergoeding van de daadwerkelijke juridische kosten van verweer tegen dergelijke aanspraken, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Victoria ID waarvoor een derde Victoria ID aansprakelijk heeft gesteld.
Artikel 13. Looptijd en beëindiging
13.1. Een Overeenkomst tussen Victoria ID en Opdrachtgever wordt aangegaan voor de in die Overeenkomst bepaalde periode, bij ontstentenis waarvan die Overeenkomst niet eindigt voordat drie (3) jaren zijn verstreken, gerekend vanaf de kalenderdag waarop de Doorlopende Dienst werkend aan Opdrachtgever opgeleverd is. Na afloop van deze periode wordt de Overeenkomst aansluitend stilzwijgend voor onbepaalde duur verlengd tot wederopzegging door een der partijen tegen het eind van ieder kalenderkwartaal en met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie (3) maanden.
13.2. Opzegging door Opdrachtgever van de Overeenkomst gedurende de initiële looptijd is niet mogelijk, tenzij partijen schriftelijk een afkoopregeling overeenkomen of een dergelijke regeling is opgenomen in de Overeenkomst, in welke gevallen tussentijdse opzegging mogelijk is tegen betaling van de in de afkoopregeling bepaalde afkoopsom en met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie (3) maanden. In afwijking van het hiervoor in dit lid bepaalde, is tussentijdse opzegging door Victoria ID mogelijk met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden.
13.4. Indien en voor zover mogelijk op grond van het hiervoor in dit artikel bepaalde, geschiedt opzegging schriftelijk, inhoudende de opzegging, gericht aan de wederpartij.
13.5. Ieder der partijen is gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden, indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst en daarin ook na een deugdelijke ingebrekestelling aan de wederpartij een redelijke termijn is gegund.
13.6. Ieder der partijen is gerechtigd zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling is vereist de Overeenkomst schriftelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien de wederpartij surséance van betaling aanvraagt of deze surséance van betaling is verleend; de andere partij in staat van faillissement is verklaard, de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van samenvoeging van ondernemingen, dan wel dat de andere partij niet meer in staat moet worden geacht de financiële verplichtingen uit de Overeenkomst na te kunnen komen.
13.7. Indien Opdrachtgever de Overeenkomst ontbindt, verliest Opdrachtgever haar recht op schadevergoeding
13.8 Indien Opdrachtgever in staat van faillissement geraakt, surseance van betaling aanvraagt, de bedrijfsvoering staakt, of in strijd handelt met deze gebruiksvoorwaarden of andere bepalingen uit de Overeenkomst, heeft Victoria ID het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder nadere ingebrekestelling te ontbinden, een en ander onder voorbehoud van rechten. Dit ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting om de reeds verschuldigde bedragen te voldoen aan Victoria ID.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1. De aansprakelijkheid van Victoria ID is per gebeurtenis, waarbij een reeks van gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis, beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst bedongen prijs exclusief btw. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één (1) jaar dan is de aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot de totale voor die Overeenkomst bedongen prijs voor één (1) jaar exclusief btw. In ieder geval is de maximale aansprakelijkheid van Victoria ID beperkt tot een maximum van de vergoeding voor de uitgevoerde Dienst tot het totale bedrag dat is betaald in de 12 (twaalf) maanden voorafgaande aan de aansprakelijkheidstelling voor de geleverde Dienst en gemaximeerd op € 50.000,- (zegge en schrijve vijftigduizend euro). Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt om de prestatie van Victoria ID aan de Overeenkomst te laten beantwoorden;
b. redelijke kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt om de verloren gegevens van Opdrachtgever als gevolg van aan Victoria ID te wijten gegevensverlies groter dan vierentwintig (24) uur te traceren en / of te herstellen, uitsluitend indien en voor zover Opdrachtgever niet in de gelegenheid is geweest om reservekopieën of hardcopies van desbetreffende gegevens te maken;
c. redelijke kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen indien Victoria ID op een tussen partijen schriftelijk overeengekomen fatale leverdatum niet heeft geleverd;
d. redelijke kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt, ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de directe schade;
e. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade.
14.2. De aansprakelijkheidsbeperking uit lid 14.1 is niet van toepassing indien het schade door dood of lichamelijk letsel betreft, in welk geval de aansprakelijkheid beperkt is tot € 1.000.000,- (zegge en schrijve één miljoen euro).
14.3. De aansprakelijkheid voor indirecte, waaronder, maar niet beperkt tot: winstderving, verlies van omzet, reputatieschade, gevolgschade en alle andere vormen van schade anders dan genoemd in lid 14.1 is uitgesloten.
14.4. De aansprakelijkheid van Victoria ID wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat pas nadat Victoria ID op deugdelijke wijze middels schriftelijk, in gebreke is gesteld, waarbij een redelijke termijn wordt gesteld om alsnog aan haar verplichting uit de Overeenkomst te voldoen en Victoria ID daarin ook na deze termijn volhardt.
14.5. Victoria ID is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit (het opvolgen van) aanwijzingen en / of instructies van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en andere organen die een wettelijke bevoegdheid hebben tot het geven van aanwijzingen en / of instructies aan Victoria ID.
14.6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de schade zo spoedig mogelijk nadat de schade bekend is geworden schriftelijk en deugdelijk op detailniveau gespecificeerd aan Victoria ID wordt medegedeeld in ieder geval binnen zes (6) weken na het bekend worden van de schade.
14.7. Victoria ID is niet aansprakelijk voor schade – van welke aard ook – die is ontstaan door onjuiste en/of onvolledige verstrekte gegevens, of die gemeld is na de in artikel 14.6 genoemde termijn. Opdrachtgever vrijwaart Victoria ID voor aanspraken van derden met betrekking tot een inbreuk op hun rechten (waaronder intellectuele eigendomsrechten) als gevolg van het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever.
Artikel 15. Overmacht
15.1. Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting uit een Overeenkomst indien zij daartoe gehinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan een niet toerekenbare tekortkoming in de nakoming van verplichtingen, waaronder overstromingen, brand, oververhitting, stof, terroristische aanslagen en / of oorlogshandelingen.
15.2. Indien de overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen, zonder dat partijen over en weer gehouden zijn tot enige schadevergoeding. Hetgeen reeds ingevolge de Overeenkomst is gepresteerd wordt door partijen pro-rato afgerekend.
Artikel 16. Privacy
16.1. Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: AVG), de Telecommunicatiewet en / of andere wet- en regelgeving op het gebied van privacy c.q. bescherming persoonsgegevens, zal Victoria ID worden beschouwd als de “Verwerker” en Opdrachtgever als de “Verantwoordelijke”. Op deze verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van Victoria ID, zoals gepubliceerd op de website www.victoriaid.nl van toepassing.
16.2. Opdrachtgever is zich ervan bewust dat zij als Verantwoordelijke in de zin van de AVG verplicht is Victoria ID op de hoogte te stellen van de te nemen beveiligingsmaatregelen om zo te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving op het gebied van privacy.
16.3. In de relatie tussen Victoria ID en Opdrachtgever zal de verantwoordelijkheid van Victoria ID met betrekking tot de door Opdrachtgever met behulp van de Diensten en / of infrastructuur van Victoria ID geregistreerde en verwerkte persoonsgegevens nooit die van een verwerker in de zin van de AVG overstijgen. In dit verband zal Opdrachtgever voorafgaande aan het invoeren van een beveiligingsplan uit hoofde van haar verplichtingen als verantwoordelijke in de zin van de AVG in overleg treden met Victoria ID indien en voor zover de inhoud van een dergelijk beveiligingsplan invloed heeft op de bedrijfsvoering van Victoria ID.
16.4. Indien en voor zover van toepassing zullen partijen in overeenstemming met de AVG en andere toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy een redelijk niveau van beveiliging van werkzaamheden garanderen indien die het verwerken van persoonsgegevens, zoals gedefinieerd in de AVG, omvatten. De redelijkheid van het niveau van beveiliging zal worden gerelateerd aan alle omstandigheden, zoals de aard van de gegevens, de stand der techniek en de kosten die worden gemaakt om een bepaald niveau van beveiliging te garanderen.
16.5. Opdrachtgever zal Victoria ID vrijwaren voor alle aanspraken van derden vanwege het in strijd handelen met Opdrachtgevers verplichtingen onder de AVG, de Telecommunicatiewet en ander toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy.
16.6. Indien Victoria ID door een daartoe bij wet aangewezen orgaan en / of instantie of bij rechterlijke uitspraak wordt opgedragen om signalen, dan wel verkeersgegevens te onderscheppen en af te staan aan een daartoe bij wet of door een rechter aangewezen orgaan en / of instantie, kan Victoria ID de daarmee gepaard gaande kosten doorberekenen aan Opdrachtgever, indien de onderschepte verkeersgegevens van, dan wel naar een aansluiting van Opdrachtgever worden geleid. In geen geval kan Victoria ID in voorgenoemd geval aansprakelijk gehouden worden voor schade die Opdrachtgever hierdoor lijdt.
16.7 Victoria ID kan gebruik maken van Next-Generation Firewalling en deep packet inspection van internet- en netwerkverkeer. Metagegevens worden vastgelegd, overige Gegevens worden niet opgeslagen en/of bewaard.
16.8 Op deze Gebruiksvoorwaarden is tevens een Verwerkersovereenkomst van toepassing welke automatisch bij het aangaan van de Overeenkomst gesloten wordt en op aanvraag toegezonden kan worden.
16.7 Victoria ID may use Next-Generation Firewalling and deep packet inspection of Internet and network traffic. Metadata will be recorded, other Data will not be stored and/or retained.
Artikel 17. Overdracht en onderaannemerschap
17.1. Victoria ID is gerechtigd bij de uitvoering van een Overeenkomst derden in te schakelen. Het gebruik van derden laat de (beperkingen in de) aansprakelijkheid voor Victoria ID zoals bepaald in Artikel 14. (Aansprakelijkheid) onverlet.
17.2. Opdrachtgever is niet gerechtigd rechten en / of verplichtingen over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Victoria ID. Victoria ID is te allen tijde gerechtigd voorwaarden te verbinden aan deze overdracht.
Artikel 18. Informatieverstrekking
18.1. Opdrachtgever zal op verzoek van Victoria ID alle gevraagde informatie, die Victoria ID noodzakelijk acht voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, tijdig, volledig en deugdelijk aan Victoria ID verstrekken.
18.2. Indien voor de uitvoering noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig, volledig en in het door Victoria ID gevraagde (digitale) gegevensformaat of niet overeenkomstig de afspraken (of anderszins ondeugdelijk) ter beschikking worden gesteld aan Victoria ID, of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Victoria ID het recht de uitvoering van haar werkzaamheden na schriftelijke waarschuwing op te schorten. Victoria ID is gerechtigd om de in dit verband extra gemaakte kosten volgens de hiervoor geldende tarieven conform de alsdan geldende prijzen en tarieven van Victoria ID in rekening te brengen bij Opdrachtgever.
Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen
19.1. Op alle Overeenkomsten die tussen Victoria ID en Opdrachtgever tot stand komen is Nederlands recht van toepassing.
19.2. Geschillen voortvloeiende uit een Overeenkomst tussen Victoria ID en Opdrachtgever worden middels arbitrage voorgelegd aan de Stichting Geschillenoplossing Organisatie en Automatisering (SGOA) te Heemstede die op basis van haar statuten gerechtigd is van het geschil kennis te nemen.
19.3. Er is sprake van een geschil indien de meest gerede partij aangeeft dat er een geschil is en daarbij zo goed mogelijk de inhoud van het geschil omschrijft.
19.4. Het bepaalde in lid 19.2 en lid 19.3 laat onverlet de bevoegdheid van partijen om zich in spoedeisende gevallen te wenden tot de Voorzieningenrechter van de rechtbank Amsterdam om te oordelen in kort geding, of zich te wenden tot de Voorzieningenrechter van de rechtbank Amsterdam voor het nemen van conservatoire maatregelen.
19.5. Het in lid 19.4 bepaalde laat onverlet de verplichting van partijen zich maximaal in te spannen om geschillen, verband houdende met de uitvoering van de Overeenkomst, zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen.
Artikel 20. Algemene bepalingen
20.1. Tenzij anders overeengekomen, is Victoria ID gerechtigd Opdrachtgever (naar keuze van Victoria ID al dan niet inclusief logo / beeldmerk) als referentie te vermelden op haar website.
20.2. Indien één van de bepalingen uit onderhavige gebruiksvoorwaarden nietig is dan wel wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en treden partijen met elkaar in overleg voor een nieuwe bepaling, waarbij de aard en de strekking van het nietige dan wel vernietigde bepaling zoveel mogelijk in stand wordt gelaten.
20.3. Indien en voor zover tegenstrijdigheden voorkomen tussen onderhavige gebruiksvoorwaarden en een Overeenkomst geldt hetgeen bepaald is in de Overeenkomst.
20.4. Indien en voor zover tegenstrijdigheden voorkomen tussen een Overeenkomst en de bij die Overeenkomst behorende Bijlagen, geldt het gestelde in de desbetreffende Overeenkomst.
20.5. Indien en voor zover tegenstrijdigheden voorkomen tussen de Bijlagen geldt het gestelde in de Bijlage met het laagste nummer.
20.6. Indien Victoria ID werkzaamheden uitvoert voor Opdrachtgever die bij het aangaan van de Overeenkomst niet voorzien waren, worden deze werkzaamheden uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de alsdan geldende tarieven.
20.7. Kennisgevingen die partijen op grond van de Overeenkomst schriftelijk aan elkaar zullen doen, kunnen, tenzij uit de context evident is dat daadwerkelijk schriftelijk is bedoeld (bijvoorbeeld bij aangetekende stukken), ook digitaal, dat wil zeggen per fax of per e-mail, plaatsvinden, met dien verstande dat de partij die ervoor kiest een elektronisch medium te gebruiken, het bewijsrisico draagt indien een kennisgeving volgens de andere partij niet of niet goed zou zijn aangekomen.
20.8. Klachten dienen binnen één (1) maand schriftelijk kenbaar gemaakt te worden aan Victoria ID. Victoria ID zal zich inspannen om de klacht binnen vijf (5) werkdagen te behandelen en af te handelen. De klacht ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting de facturen binnen de afgesproken betalingstermijn te voldoen.
20.9.Victoria ID is te allen tijde gerechtigd deze Voorwaarden aan te passen of aan te vullen. Indien het gaat om inhoudelijke wijzigingen, dan zal Victoria ID deze ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen in werking treden communiceren aan Opdrachtgever. Indien Opdrachtgever met de nieuwe wijzigingen niet akkoord wenst te gaan, dan kan Opdrachtgever de Overeenkomst tussen partijen opzeggen tot het moment dat de wijzigingen in werking treden.
Artikel 21. Zorgplicht en overige verplichtingen Opdrachtgever en gebruik van infrastructuur
21.1. Opdrachtgever zal noch door handelen noch door nalaten directe dan wel indirecte verstoring veroorzaken van het functioneren van (een deel van) de infrastructuur van Victoria ID, de infrastructuur van derden en / of Koppelingen tussen deze infrastructuren door (de inhoud of omvang van) het dataverkeer.
21.2. Indien naar het oordeel van Victoria ID een gevaar ontstaat voor het ongestoord functioneren van de infrastructuur van Victoria ID en / of van de dienstverlening aan opdrachtgevers van Victoria ID, zoals, maar niet beperkt tot, virusbesmettingen, Denial of Service attacks, portscans, hacking, Spam door of vanwege Opdrachtgever, of anderszins, kan Victoria ID aanwijzingen geven die onverwijld door Opdrachtgever opgevolgd dienen te worden alsmede de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten zolang het desbetreffende gevaar bestaat.
21.3. Opdrachtgever is zonder nadere ingebrekestelling in verzuim, indien de in lid 21.2 bedoelde aanwijzing niet onverwijld door Opdrachtgever is opgevolgd.
21.4. Victoria ID biedt haar Diensten aan op basis van fair-use policy. Dat wil zeggen dat zij in beginsel geen beperkingen oplegt aan de aard en omvang van het aan Opdrachtgever toe te rekenen gebruik van de Diensten anders dan bedoeld in lid 21.2. Dit met dien verstande dat Victoria ID zich het recht voorbehoud om bij excessief gebruik, zijnde gebruik dat significant hoger ligt dan dat van de gemiddelde Opdrachtgever, maatregelen te treffen. Opdrachtgever dient, onverwijld na eerste kennisgeving van de zijde van Victoria ID, maatregelen te treffen om een eind te maken aan genoemde excessieve belasting. Victoria ID is gerechtigd de Diensten op te schorten bij voortdurende excessieve belasting. Victoria ID zal de kosten gemoeid met deze excessieve belasting doorberekenen aan Opdrachtgever tegen de alsdan geldende prijzen en tarieven. Onder een excessieve belasting wordt mede verstaan een excessief hoog gebruik van processor-, geheugen-, netwerk- en schijfcapaciteit alsmede een excessief groot beroep op Support en beheer.
21.5. Opdrachtgever zal zich onthouden de Diensten te gebruiken voor handelingen en / of gedragingen die in strijd zijn met de wet (waaronder het Nederlandse wetboek van Strafrecht, de Wet bescherming persoonsgegevens en de Telecommunicatiewet), nettiquette (gedragsregels internet), de Overeenkomst en de gebruiksvoorwaarden of de Diensten anderszins te gebruiken op een wijze die Victoria ID blootstelt aan negatieve publiciteit.
21.6. Onverlet het hieraan voorafgaande zal Opdrachtgever zich onthouden de Diensten te gebruiken voor het verspreiden van Spam alsmede het faciliteren van Spam (waaronder mede begrepen wordt het hebben van open SMTP-relays en / of proxies, het hebben van open proxies, het hosten of doen hosten van websites die door middel van ongevraagde berichten worden aangeprezen en het leveren van DNS-diensten voor dergelijke websites).
21.7. De bewijslast om aan te tonen dat er voorafgaande toestemming is verleend door de geadresseerde in het geval van in grote hoeveelheden verzonden communicatie door of namens Opdrachtgever berust bij Opdrachtgever. Indien de voorafgaande toestemming door geadresseerde is verleend per e-mail, via een website of door middel van een ander elektronisch medium zonder waarborgen ter identificatie van de verzender, wordt zij pas geacht bewezen te zijn indien de geadresseerde zijn toestemming heeft bevestigd aan Opdrachtgever.
21.8. Opdrachtgever is bij overtreding van dit artikel aansprakelijk voor de door de verspreiding van Spam veroorzaakte schade. Onder schade wordt mede verstaan de vergoeding van de door Victoria ID bestede tijd aan het verwijderen van IP-adressen van Victoria ID en andere Opdrachtgevers van Victoria ID die als gevolg van de Spam in zwarte lijsten van spambestrijders zijn opgenomen, alsmede de kosten die voortvloeien uit de afhandeling van de klachten over door Opdrachtgever verspreide Spam.
21.9. Opdrachtgever zal de Diensten uitsluitend gebruiken voor haar eigen bedrijfsvoering en zal zich onthouden de Diensten weder te verkopen en / of weder te verhuren (of anderszins ten goede te laten komen van derden) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Victoria ID.
21.10. Bij iedere overtreding van het bepaalde in dit artikel heeft Victoria ID de bevoegdheid de Overeenkomst te beëindigen dan wel haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk stop te zetten of op te schorten en / of gegevens van Opdrachtgever van Apparatuur en / of (in geval van Housing) servers van Opdrachtgever al dan niet tijdelijk te verwijderen, onverminderd de verplichting van Opdrachtgever tot betaling van de resterende termijnen van de Overeenkomst en zonder tot enige schadevergoeding of andere compensatie jegens Opdrachtgever te zijn gehouden.
21.11. Mocht op enig moment Opdrachtgever in staat blijken in de netwerklagen van Victoria ID te kunnen komen dan is Opdrachtgever verplicht dit onmiddellijk te melden aan Victoria ID.